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こんにちは
GengoとZendeskの統合について紹介します
イッサムと申します Gengoで テクニカルサポートをしています
英語とアラビア語 日本語ができます
Zendeskではサポートを求める 顧客と直接やりとりができます
3万社以上がZendeskを支持しており
毎日24時間体制のサポートで 顧客満足を実現しています
ZendeskのGengoプラグインにより 迅速・自然・多言語のサポートで
世界の顧客により良いサービスが提供できます
オンラインの玩具屋でサポートをしている チャールズになって見てみましょう
サイトは英語 フランスと中国語があります
中国語で顧客の要請に応えることがありますが
中国語ができないため 理解や応答が 困難でぎこちなくなることがあります
そこでGengoプラグインをインストールすると
クリック数回で中国語の顧客が サポートできるようになりました
Gengoプラグインを利用するには まずZendeskからダウンロードします
管理者権限でアカウントにログインしたら
左下の歯車から[Apps]をクリックします
[Browse]から[Transfluent]までスクロール [Install App]をクリックします
翻訳させたい人を選択して [Install]をクリックします
プラグインをインストールしたら メインメニューに戻ってかまいません
次に英語で理解したい問い合わせを選択します
[Apps]をクリックします サイドバーで Transfluentのアカウント情報を入力します
アカウントがない場合 サイトから作ることができます
ログインすると[Read] [Reply] [Settings]の 3つのタブが表示されます
[Settings]では既定の言語を設定したり
別アカウントでのログインができます
[Read]には問い合わせ内容の 機械翻訳が自動的に表示されます
機械翻訳がわかりにくければ
Gengoの翻訳者を利用して訳すことができます
[Reply]をクリックすると顧客に返信できます
メッセージを入力している最中
文字カウントと料金が更新され 最新の見積もりとなります
原文と翻訳先の言語を選択します
次にサポートの複雑さに応じて
ネイティブもしくはプロ翻訳者が選択できます この顧客への返信を翻訳してみましょう
[Translate]をクリックすると 翻訳者による翻訳待ちとなります
翻訳が完了したらEメールで通知されます
Zendeskに戻ってすぐに 翻訳を貼り付けできます
これで完了です チャールズは中国語や その他30言語以上でサポート
できるようになりました
ZendeskのGengoプラグインで多言語の カスタマーサポートがいっそう簡単になります
詳しくはプラグインについてTransfluentの 製品ページをご覧いただくか
support@gengo.comまで お問い合わせください